Service und Reparaturen

Aus aktuellem Anlass

Wenn Sie Probleme mit dem Status von Flügen im OLC / WeGlide haben, mailen Sie uns bitte immer die betroffenen Originaldatei aus dem Gerät. Mit den bereits eingestellten Dateien können wir nichts anfangen, da beim Einstellen die Dateien verändert werden, d.h. wir können nicht einwandfrei nach den Ursachen forschen.

Grundsätzliches

• Bei jeder Reparaturmaßnahme wird pauschal 1,5 Arbeitsstunden für Eingangs- und Ausgangstests, Updates und ggf. Modifikationen verrechnet, zusätzlich zu den angefragten Maßnahmen. Ausgenommen sind natürlich Garantiefälle.
• Bei Einsendungen bitte immer einen Fehlerbericht oder „Wunschzettel“ beilegen (an das Telefonat vor drei Wochen könnten wir uns bei ca. 50 Anrufen/Tag evtl. nicht mehr erinnern)
• Bitte legen Sie immer (sofern noch verfügbar) eine Kopie der Originalrechnung bei, insbesondere bei Garantiefällen
• Es besteht kein Anspruch auf ein Ersatz- oder Leihgerät für die Dauer einer Reparatur
• Über die Abwicklung eines Garantiefalles (Reparatur oder ggf. Austausch) entscheidet ausschließlich der Hersteller des Produktes
• Geben Sie bitte auch stets eine Telefonnummer an, unter der Sie tagsüber (zu normalen Geschäftszeiten) erreichbar sind.
• Vereine bitte gesondert Liefer- und Rechnungsadresse angeben. Postfächer können nicht mit Paketen beschickt werden und Flugplatzadressen gehören oft nicht zum „Repertoire“ der Paketdienste

Regelmäßige Wartungen und Reparatureinsendungen

Jedes Jahr im Frühjahr kommen wir wegen des überproportionalen Aufkommens an Servicegeräten an unsere personellen Grenzen. Natürlich ist es ärgerlich, wenn man zum Beginn der Saison länger auf sein Gerät warten muß. Aber sicher haben Sie auch Verständnis dafür, daß wir unser Personal in diesem Zeitraum nicht verdreifachen können, um die Leute danach wieder auf die Straße zu setzen. Wenn Fehler erst im Frühling festgestellt werden, kann man das nicht ändern, aber es gibt einige Dinge, die Sie tun könnten, um die Lage etwas zu entspannen:
Geräte mit während der Saison festgestellten Defekten oder für gewünschte Updates/Upgrades können bereits im Herbst/Winter bearbeitet werden. Da unsere Daten mittlerweile kostenlos zur Verfügung stehen, gewinnen Sie mit einer später angesetzten Maßnahme nichts.
Wir melden uns immer bei Ihnen (sofern entsprechende Kontaktdaten zur Verfügung stehen), sobald mehr Maßnahmen erforderlich werden, als angefragt wurden.
Bei größeren Reparaturen setzen wir uns immer mit Ihnen in Verbindung und klären alles Notwendige. Bitte vermeiden Sie Kostenvoranschläge für kleine Maßnahmen.

Versandadressen